Política de Trocas e Devoluções

Na LET'S Importados, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio para assegurar que cheguem em perfeitas condições.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar qualquer sinal de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados (quando houver);
• Estar com o lacre de segurança original, íntegro e sem qualquer violação.

Lacre de Segurança

Todos os produtos comercializados pela LET'S Importados são enviados com lacre de segurança original, garantindo sua autenticidade, integridade e inviolabilidade.

Por se tratarem de produtos de perfumaria, higiene pessoal e cosméticos, a violação do lacre de segurança ou qualquer indício de utilização impossibilita a devolução do produto, uma vez que ele perde sua condição original e não pode ser novamente comercializado, em conformidade com as normas sanitárias aplicáveis e visando à proteção da saúde e da segurança de todos os consumidores.

Dessa forma, não serão aceitas devoluções, trocas ou solicitações de reembolso de produtos que apresentem qualquer uma das seguintes condições:

• Lacre de segurança rompido, removido ou violado;
• Indícios de uso ou manuseio;
• Perfumes, decants, body splash, hidratantes, cremes corporais ou qualquer outro produto de perfumaria, higiene pessoal ou cosmético que apresente sinais de utilização, ainda que mínimos;
• Alteração da quantidade original do produto;
• Embalagem ou produto com sinais de utilização, danos, adulteração ou violação;
• Produto devolvido sem a embalagem original, sem acessórios, sem brindes ou sem qualquer item que acompanhe originalmente o pedido.

Importante: O cliente poderá abrir a embalagem de transporte para conferir se o pedido recebido corresponde ao solicitado e se está em perfeitas condições. Entretanto, a remoção ou violação do lacre de segurança do produto caracteriza sua abertura para uso, impossibilitando sua devolução por arrependimento.

Produto Avariado, Danificado ou Divergente

Caso o cliente receba um produto avariado durante o transporte, com indícios de violação ou diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a LET'S Importados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias do produto recebido;
• Descrição detalhada da ocorrência.

Após a análise, sendo constatado que houve erro no envio ou avaria ocasionada durante o transporte, a LET'S Importados providenciará, sem qualquer custo ao cliente, a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar se todas as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções foram atendidas.

O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

Estando o produto em conformidade, o reembolso ou a troca será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a modalidade de atendimento escolhida.

Caso a devolução não seja aprovada em razão do descumprimento das condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções, o produto será devolvido ao cliente no endereço cadastrado no pedido, mediante comunicação prévia. Os custos referentes ao reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.

Registro de Expedição e Controle de Qualidade

Com o objetivo de garantir total transparência, segurança e rastreabilidade dos pedidos, a LET'S Importados adota um rigoroso processo interno de conferência antes da expedição.

Todos os pedidos passam por inspeção de qualidade para verificação da integridade dos produtos, conferência dos itens adquiridos, condições das embalagens e aplicação dos lacres de segurança.

Sempre que necessário, o processo de separação, conferência, embalagem e expedição poderá ser registrado por meio de fotografias e/ou gravações internas, utilizadas exclusivamente para:

• Controle de qualidade;
• Comprovação da integridade do pedido no momento da expedição;
• Prevenção de fraudes;
• Resolução de eventuais divergências relacionadas ao pedido.

Esses registros possuem caráter exclusivamente interno, são armazenados de forma segura e poderão ser utilizados para auxiliar na análise de solicitações de troca, devolução, reembolso ou contestação de pedidos, sempre em conformidade com a legislação vigente e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Pagamento via Pix: o valor será restituído em até 5 (cinco) dias úteis.

Pagamento por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto e da embalagem (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação com agilidade e transparência, buscando sempre a melhor solução dentro da legislação vigente.